创一流服务机关

树一流服务形象”为目标

把办事“窗口”当作改革

近年来，嵩明县人社局聚焦打造优质高效的营商环境，把企业感受作为第一感受，把群众满意作为第一标准，转变工作方法，加速推进人社政务服务改革，让“轻嵩办事”成为常态。

变瓶颈为抓手，抓住一个“进”字

由“多门”向“一门”转变。自2021年5月，社保局、就业局、城乡居民养老保险局经办服务窗口正式进驻县政务服务大厅，改变了人社服务窗口分散、群众办事多处跑的状况，实现“一门办”。此外，从工作着装、礼貌用语、延时服务、容缺受理等方面改进服务质效，推进事项受理、人员管理和窗口服务走向制度化、规范化、标准化。

由“多次”向“一次”转变。深入推进“最多跑一次”改革，着力推进“一次办”，梳理公布“最多跑一次”事项，将养老保险待遇领取资格认证、基本养老保险关系转移接续等7项服务事项纳入“最多跑一次”改革。

变聚集为延伸，打造一个“优”字

由线下向线上延伸。通过线上发布企业用工信息、网上申请创业担保贷款、网上申报技能提升补贴等方式，用数字化手段为人才供需两端建立有效对接。全县企业参保单位办理职工社保增减变动实现网上申报全覆盖，1410家单位和41个在建工程项目开通了“云南人社服务网上大厅”，社保高频事项网上办理率达到95%。大力推广使用“手机APP人脸识别”认证系统进行养老保险待遇领取资格认证，足不出户即可完成自助认证。

由硬建设向软服务延伸。设置老年人服务专窗，创建“窗口服务+上门服务”两位一体、“经办机构+街道（社区）+参保单位”三部门联动的便捷服务机制，多渠道组织开展养老金领取资格认证手机APP推广工作。持续抓好人社政务服务“好差评”工作，确保实现评价服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、评价渠道全覆盖。在业务窗口安装使用评价器，每月开展业务经办效能分析，倒逼提高服务质量，线下好评率达99%。聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，开展“一把手走流程”专项活动。每月由班子成员带队深入到局属各部门开展作风督查，以常态化监督正行风转作风。2022年以来，共开展走流程6次，企业问诊4次，作风督查10余次，促进政务服务工作整改提效。今年3月，组织县域内企业开展了“三个听取”暨“营商环境会客厅”活动，现场听取企业对人社工作的意见建议，面对面宣传政策，帮助企业解决在社会保障、劳动用工等方面存在的具体问题。

变繁琐为精简，力求一个“快”字

精简流程。落实放开灵活就业人员在就业地参加企业职工养老保险户籍限制要求，精简办事材料，参保缴费更加便捷。推行“免见直办”“免跑直查”等业务，2022年以“免申即享”方式办理稳岗返还，初步审核通过企业351户，稳定就业岗位1.36万个。

精简材料。优先选取与企业、群众生产生活密切相关、使用频次较高的社保业务、资格考试、职称评审等证明事项实行“告知承诺制”。深入开展“减证便民”行动,推行申请材料电子化，切实做到“应减尽减”。

精简时限。全面推行“七办服务”，目前县人社局共有182项服务事项，156项服务事项承诺办结时限均压缩至1天。积极开展“即时办”，社保业务平均办理提速率达60%以上，工伤认定办结时限提速50%，劳动仲裁案件调解率达62.17%，法定时效内结案率达100%，提高了人社服务的效率。窗口办理业务的时间控制在5分钟以内，现场即时办结率达到90%以上。

变内行为专家，凸显一个“新”字

优化规范劳动力市场监管。通过线上线下举办劳动维权讲座、邀请企业代表旁听仲裁庭审等方式，就近调处劳动争议纠纷，提升企业职工的劳动法律知晓力和风险防控化解力。在全县5个乡镇均成立了基层劳动争议调解组织，指导县内规模企业成立劳动争议调解小组9个，着力构建社会化调解格局。建立裁审衔接制度，每年定期召开1-2次联席会议，研究分析当期劳动争议案件办理的重大问题。畅通欠薪案件调解仲裁“绿色通道”，对符合适用“绿色通道”的案件快速立案、优先排庭、先行调解。

抓实重点人才项目工作。围绕学术技术带头人、科研工作站、技能大师工作室等评选任务，深入企业走访摸清底数，上门指导做优服务，加强审核提升质量，确保各类人才申报工作稳步推进。2022年以来申报的人才项目，1人入选第五届昆明市名匠、1人获得“第二届云南省技术能手”称号、2人入选第六届昆明市优秀技术能手，1家企业技师工作室入选第五届昆明市名匠工作室，“云南桑秋农业科技有限公司郭咏梅专家工作站”等5个专家工作站均通过省级审核，成功获批备案，为我县绿色食品、旅游文化、先进装备制造产业转型升级搭建了产学研平台，也为乡村振兴打下坚实的人才智力基础。