目  录

第一节 社会责任概况

第二节 社会责任理念

第三节 社会责任管理

第四节 社会责任实践

第五节 责任展望

第一节 社会责任概况

报告概况

2023年1月1日至2023年12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份。

本报告为年度报告，也是嵩明沪农商村镇银行发布的首份社会责任报告。

嵩明沪农商村镇银行，为便于表达，在下述报告中简称为嵩明村行。

本报告的数据主要源于内部文件、报表及相关统计数据。

原中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》

报告以电子版形式发布，电子版查询及下载地址：http://songm.srcbcz.com/index.shtml

部门姓名：综合管理部 地址：嵩明县城黄龙街1267号银杏人家小区371幢 电话：0871-67921236

公司简介

嵩明沪农商村镇银行成立于2012年7月20日，经中国银行保险监督管理委员会批准，由上海农商银行作为主发起行，12家法人企业及53位自然人参股设立的国资控股的新型农村金融机构。现注册资本为5500万元人民币，地址：嵩明县城黄龙街1267号银杏人家小区371幢，主营：吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理国内结算、办理票据承兑与贴现、从事同业拆借、从事银行卡业务、代理发行、兑付、承销政府债券、代理收付款项及代理保险业务、经银行业监督管理机构批准的其他业务（以中国银行业监督管理委员会批准的经营范围为准）。未尽内容，参见《嵩明沪农商村镇银行2023年度信息披露报告》

获得荣誉：2015年度全国百强村镇银行、2015年度全国经营管理优秀村镇银行、2020年度全国乡村振兴服务优秀村镇银行、村镇银行金融强农案例2023年度资源融合典范单位。

社会责任关键绩效

单位	2023年	2022年	2021年
资产总额	万元	94935.65	100631.24	104036.93
万元	73557.4	79928.06	84911.31
万元	52061.34	61535.26	59832.59
万元	4905.95	5253.13	3898.79
万元	1028.08	991.47	1084.49
万元	1509.4	1310.55	1044.86
万元	348.01	434.12	383
万元	330	880	660
万元	1134.1	2214.69	1899.60
%	1.53	2.25	1.69
%	6.3	12.99	12.21
%	35.24	29.89	27.18
%	36.31	30.98	28.28
%	0.74	1.27	0.9
%	544.98	271.13	436.64
万元	45633.77	53509.95	51372.92
万元	17687.76	16841.54	18770.5
公益捐赠	万元	3	4.04	0.71
万元	0.9	0.8	0.6
人	57	52	47
%	50.88%	51.92%	53.19%
%	3.51%	5.77%	12.77%
万元	0.05	0.04	0.03
节能环保项目贷款余额	万元	0	0	0
度	2203	2401	3253.62
吨	45.6	46.2	49.70
万张	0.34	0.39	0.42
升	40	48	94
%	56%	53%	47%

第二节 社会责任理念

使命：普惠金融助力百姓美好生活

愿景：打造深耕县域、服务“三农”、专注主业、高效便捷、特色经营的“小而美”小微银行

企业文化：奋斗者文化、阳光信贷文化、合规文化、团队协作文化、服务文化

核心价值观：诚信 责任 创新 共赢

社会责任核心理念与目标

嵩明沪农商村镇银行致力于建立优良的社会责任观，将社会责任融入经营管理实践，建设有效的利益相关责任方参与机制，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身利益和利益相关方的共同可持续发展。

嵩明沪农商村镇银行充分发挥地域优势，因地制宜、精准施策，下沉服务重心至乡镇乡村，持续输血，攻坚乡村振兴“最后一公里”；强化支农支小战略定力，将主发起行国企资源与村行地处一线两大优势相结合，把更多金融资源配置到农村重点领域和薄弱环节，与主发起行上下联动，共同践行普惠金融的使命，让乡村振兴成果惠及更多农民群众。

嵩明沪农商村镇银行努力提升服务质量、保障金融消费者权益；关爱员工发展，积极投身公益慈善，弘扬志愿精神；实施绿色信贷，拓宽绿色金融服务渠道，履行环境友好责任，推进多方面积极影响。

社会责任领域

金融普惠：发挥银行特色和优势，倾心服务村居、小微、“三农”客户，扶持新兴农业主体企业发展。

优质服务：提高服务质量和营运效率，优化服务流程，保证客户金融安全，提升客户服务体验。

金融创新：以客户需求为导向，坚持合规原则，加强产品和服务模式创新与优化，实现个人财富增长、企业价值提升。

嵩明沪农商村镇银行微小一团队以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，秉承“支农支小”的市场定位,弘扬奋斗者文化,坚持以客户为中心、努力提升客户满意度。

微小团队为融入当地经济发展大熔炉,在县域特色产业上做文章。大花蕙兰是当地特色产业,微小团队深入调查研究,掌握该产业经营资料和发放贷款的风险点,支持大花蕙兰产业发展,也为村镇银行业务发展找到可持续发展发力点,为带动传统特色产业、履行社会责任作出积极贡献。

嵩明沪农商村镇银行为有效解决服务半径较短的问题，延伸金融服务触角，员工携带便捷式移动终端开展外拓业务，推广便民、惠民、利民服务，为群众做实事。经前期宣传，居民纷纷集中到社区服务点提供信贷材料、咨询金融产品问题。有的居民还通过移动设备办理了

储蓄卡，切实感受到村行的热心便民服务。

第三节 社会责任管理

党建引领

嵩明沪农商村镇银行认真贯彻落实上级党委工作要求，着力构建党的领导和公司治理有机融合的制度框架，把党的领导融入公司治理各环节，将党建工作要求写入公司章程，健全公司党组织议事决策机制。同时，将奉献精神与当前党建面临的实际问题相结合，加强党建统一领导，注重基层组织建设，强化廉洁作风。

嵩明沪农商村镇银行通过党建引领，进一步将全行思想统一到公司可持续发展能力和支持实体经济上，树立良好的社会声誉和品牌形象。

2023年10月20日，嵩明沪农商村镇银行组织全体党员及入党积极分子开展“感受科技魅力提高科学素养”主题党日活动，前往嵩明县科学技术馆参观“中国流动科技馆主题展”。通过此次主题党日活动，同志们纷纷表示，这次活动是党的二十大学习的生动教材，是一次难得的学习机会。作为一名新时代的银行工作者，要认真学习贯彻习近平总书记关于大力弘扬科学精神的重要指示，以科技工作者为榜样，学习他们刻苦钻研、无私奉献、勇攀科学高峰的崇高精神，以更加坚定的信念、更加扎实的作风，为推动嵩明村行的高质量发展贡献力量。

2023年12月3日，嵩明村行组织全体党员及入党积极分子开展“致敬时代楷模，传承榜样力量”主题党日活动，观看电影《我本是高山》。通过观看张桂梅老师的事迹和精神，给大家带来了深深的触动和启发，让全体党员及入党积极分子意识到知识改变命运的真谛，也让全体党员及入党积极分子反思自己对工作、生活的态度。党员同志将以张桂梅老师为榜样，学习其对党忠诚、永葆初心的坚定信仰，爱岗敬业、敢为人先的担当精神。

 

公司治理

公司治理结构

2023年，嵩明沪农商村镇银行共召开股东大会2次，审议或听取议案17项。股东大会的召集、召开，出席会议的人员资格，表决程序均符合法律、法规和公司章程的规定，股东大会通过的各项决议合法有效。

报告期内，嵩明沪农商村镇银行董事会召开10次会议，审议或听取议案100项。全体董事诚信、专业、勤勉、尽责，严格按照《公司法》、公司章程和公司治理程序，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。

报告期内，嵩明沪农商村镇银行监事会召开5次会议，审议或听取议案40项。全体监事勤勉敬业，认真履职，积极参加监事会会议，出席股东大会，列席董事会会议，独立发表意见。

报告期内，嵩明沪农商村镇银行高级管理层在董事会的授权和监事会的监督下，面对外部经营环境复杂多变的严峻形势，带领全行干部员工认真贯彻落实党的基本路线方针，强化案防工作，提高合规管理水平，积极防范授信业务风险，健全信贷风险管理预防机制，不断提升资产业务管理水平，不良贷款控制和化解工作取得明显成效，信贷资产质量保持良好。

嵩明沪农商村镇银行以“加强内控建设”为合规目标，在守法合规管理方面主抓内控建设工作。在反腐倡廉、治理商业贿赂方面，嵩明沪农商村镇银行不断完善企业内部风险控制，加强教育、监督、惩罚的力度，向各级工作人员传达“人人合规”“合规创造价值”精神，持续开展廉洁从业教育和培训。

投资者关系管理

嵩明沪农商村镇银行不断加强投资者沟通交流，维护股东合法权益。2020年，本行根据中国银保监会办公厅《关于做好<商业银行股权托管办法>实施相关工作的通知》（银保监办发〔2019〕156号）启动了股权托管工作，进一步提高了股权透明度，提升了股东服务水平。

利益相关方沟通

期望	回应
支持实体经济建设 落实乡村振兴工作部署 促进企业稳健发展	贯彻国家和地方政策 开展乡村振兴 明确支农支小战略定位
良好的投资回报 全面及时的信息披露 健全的企业内部机制建设	全面准确地把握经济形势和当地特色，强化风险管理，创造可持续价值回报 准确披露信息，提高透明度 完善公司治理机制，依法合规、稳健经营
热情、便捷的金融服务 满足不同需求的金融产品 倾听客户的意见	强化员工服务意识和业务能力 创新金融产品的种类与模式 简化业务流程，完善投诉机制 保护消费者权益
以人为本 关注成长 实现自我价值	保障员工合法权益 完善薪酬福利体系和职业发展规划 探索企业文化
诚实守信 互利共赢	公平竞争，诚信履约 友好互利，相互尊重
支持社区建设 搭建银村桥梁 宣传金融知识	优化网点布局，提升综合服务能力 加大宣传力度，普及金融政策知识
塑造品牌形象 热心回馈社会	积极对接，加强宣传 投身公益事业，打造品牌口碑
信贷投向偏好 节能减排 可持续发展	限制高污染、高能耗的产品 支持无纸化办公 倡导节约的企业氛围

 

典型案例：2023年7月26日，正值初秋景明、万物茂盛之际，嵩明沪农商村镇银行村行举办了成立11周年庆典，以此答谢客户，提升村行服务影响力和品牌形象。典型案例：

2023年11月16日，嵩明沪农商村镇银行小街支行全体员工冒着严寒前往秧田村委会现场为老年人量血压并赠送老花镜，工作人员耐心细致的为老年人讲解了电信诈骗相关知识，叮嘱血压高的老年人需要关注自己的血压状况，老人们在领到适合自己度数的老花镜后脸上洋溢出幸福的笑容，称赞嵩明沪农商村镇银行员工服务周到贴心，是一家有服务有温度的银行。

第四节 社会责任实践

经济责任

长期以来，嵩明沪农商村镇银行坚持扎根农村，承担乡村振兴新使命。新时代赋予新使命，嵩明村行在解决社会难点的过程中寻找新机遇、拓展新客户，为客户创造价值，切实提升“三农”、小微、社区客户满意度，实现商业银行与社会功能的有机统一。

服务三农：加强金融产品创新（全行涉农余额45633.77万元、服务企业类涉农经营主体475家）、多方合作扶农助农、拓宽支农渠道、促进就业创业。

服务小微：见下表

单位	2023年	2022年	2021年
万元	17687.76	16841.54	18770.5
%	33.97	27.37	31.37
户	475	362	378

嵩明沪农商村镇银行始终坚持“服务地方经济、服务小微企业”的市场地位。为进一步提升金融服务质效，促进小微企业平稳运行，该行强化责任担当，不断加大普惠贷款投放力度，为小微企业撒“及时雨”，铺设“成长路”。该行立足客户需求，从业务办理流程、综合金融服务等维度出发，不断优化普惠金融、服务小微的思路、方法和模式，2023年累计投放小微企业贷款576笔13717.53万元。

嵩明沪农商村镇银行严格落实小微客户减费让利相关政策，实施一户一策差异化优惠服务，合理降低贷款利率，不断贷不抽贷，实施中长期贷款浮动利率政策，进一步落实利率市场化改革政策要求，小微贷款平均利率实现稳中有降。

优质服务：

嵩明沪农商村镇银行着眼全县，地图上墙，采取沙盘战略，对全县74个农村社区进行整体规划。工作人员携带移动设备，定时定村定人，上门收集资料，驻村办理金融业务，优化业务流程，使老百姓足不出户办理惠农业务，大大节省了农户的时间与成本，用客户经理的脚步打通农村金融服务“最后一公里”。该行组织分析各社区情况，为团队划片区，为客户经理分社区，实行业务“包干到人”，实现“一对一”金融服务，对农户开展逐户建档，提供优质的金融与非金融服务，不断拓宽服务渠道，提升服务质量，2023年实现金融服务覆盖60个农村社区。

2023年，嵩明沪农商村镇银行组织开展各类金融知识下乡宣传服务400余场，发放宣传折页5万余份，服务人次三千余人。通过微信群、公众号等新媒体多形式开展宣传活动，组织开展厅堂宣讲186场，邀请居民到行听讲人次1370余人。宣传覆盖县域个体户、小微企业主、种养殖户、农户、当地居民及老年人等群体。宣传内容包含三农金融业务、反洗钱、反欺诈、金融知识普及等，宣传形式多样、内容丰富，覆盖面广。

 

 

 

 

社会责任

员工责任

单位	2023年		2022年		2021年
人	57	52		47
%	50.88%	51.92%		53.19%
%	3.51%	5.77%		12.77%
场	25	18		24
人次	57	52		47
万元	0.05	0.04		0.03

 

嵩明沪农商村镇银行视员工为企业最重要的资源和财富，关注员工的权益和福利，为员工提供良好的工作环境和发展机会，致力于构建和谐的劳动关系。通过不断的培训和提升，激发员工的工作潜力和创造力，提高员工的职业素养和工作技能。同时，嵩明村行还关心员工的身心健康提供各种健康、文化活动和权益保障。

 

金融教育责任

大力开展公众金融教育宣传

2023年公众金融教育累计投入9.8万元，服务消费者三千余人次。

嵩明沪农商村镇银行积极履行公众金融教育宣传责任，营造安全稳定的金融秩序，密切警银协作机制，切实保护客户资金，保障消费者金融安全。2023年组织全行开展“金融知识进万家”集中宣传月活动，依托营业厅、电子显示屏等场所和渠道，全面发动厅堂一线团队开展金融知识宣传普及。具体措施包括：印发“防电信诈骗”主题宣传手册，统一摆放在营业网点显要位置，悬挂警示标语、张贴防范提示等方式，对每一笔转账业务做到“四问一告知”，尤其是财务人员、老年客户等电信诈骗针对的重点人员开展防范电信知识宣传。

全力维护消费者权益保护

1.完善消费者投诉处理机制和流程。认真落实监管要求，进一步规范投诉处理流程，推进金融纠纷多元化解。在营业网点醒目位置公布了投诉电话并建立了金融消费投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督，对金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改；在营业厅摆放宣传资料供客户阅读，提高客户的安全意识。完善投诉处理机制，切实做好消费者权益保护工作，明确职能部门，落实岗位职责，规范投诉处理工作流程，妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险；完善信息报送，对投诉情况进行系统登记、处理后及时报送投诉情况，为客户与该行之间提供一条更为高效、便利的纠纷解决渠道。

2.报告期内有无重大投诉信息：年内无客户重大投诉事件信息。

3.年度投诉数量和投诉类别：2023年收到投诉数量为1件，投诉类型为无效投诉。原因为逾期贷款客户一直以生病做手术、目前无收入，要求我行减免利息、不允许向担保人进行催收等为由进行恶意投诉。

4.开展员工投诉处理培训，提高消保队伍素质。结合金融消费者权益保护的最新相关要求，做好消保系列培训工作，进一步提高消保队伍的专业性，切实加强全体员工消费者权益保护意识，有效提高全行员工消费者权益保护知识水平。

5.重大事项报告方面。制定了《嵩明沪农商村镇银行重大事项与风险报告制度》，明确了报告事项、报告途径以及报告要求，不存在漏报、瞒报、误报、迟报情况，自评期内未发生侵犯金融消费者权益重大事项。自评期内无消费者保护工作重大事件。

爱心公益责任

嵩明沪农商村镇银行始终热心社会公益。从依托主发起行到村行自发，从周边社区到偏远乡村，从基础设施到文化教育，嵩明沪农商村镇银行致力于开展志愿者服务、慈善捐赠、对口帮扶等公益活动，为社会公众谋求切身利益。

典型案例：

2023年5月9日，嵩明沪农商村镇银行董事长一行3人到嵩阳街道新春邑社区进行金融座谈并代表主发起行向新春邑社区人畜饮水工程建设项目工程捐款叁万元并举行捐赠仪式，嵩明县红十字会常务副会长、嵩阳街道党工委副书记、主任，嵩阳街道党工委委员等领导一行参加了捐款活动。县、街道领导充分肯定了该行对街道经济社会发展所做出的贡献。

典型案例：2023年10月15日，嵩明沪农商村镇银行积极组织动员党员及干部员工报名参与无偿献血活动，为需要用血的患者献出一份热血。本次活动体现了干部员工强烈的社会责任感，弘扬了干部员工关爱社会、关心他人的精神。在他们看来，无偿献血不止是爱心的传递，更是无私奉献精神的弘扬与传承。

 

环境责任

嵩明沪农商村镇银行贯彻执行国家宏观政策调控，合理配置资源，发挥金融银行业对社会资源的引导作用，助力绿色产品、创新绿色金融。同时，嵩明村行积极传导环境友好理念，履行低碳经济的社会责任：推广网上银行、手机银行、微信银行等业务，降低纸质凭证使用；倡导员工参与环保活动，宣传环保理念。

典型案例：

为贯彻落实好爱卫工作要求，积极抓实爱国卫生工作的长效机制，响应县政府的号召，积极开展爱国卫生“七个专项行动”大扫除活动。

该行定期组织卫生大扫除，开展环境卫生整治。组织干部职工利用节假日，集中对办公室、会议室及周边、公共场所的环境进行综合整治，组织进行卫生大扫除，彻底清理卫生死角，疏通水沟，清运垃圾等，加强卫生基础设施配置，通过广泛发动、群防群治，大力加强环境综合整治，确保环境卫生达标，改善干部职工的办公环境。

该行积极开展卫生宣传教育，提高健康意识。利用召开全体干部职工大会的时间，向全体干部职工学习传达省、市有关爱国卫生文件精神，倡导全体干部职工从身边做起，从自已做起，带头爱护环境卫生。采用宣传栏和板报宣传、以及召开座谈会等多种形式，大力开展爱卫工作宣传，提高干部职工的爱卫知识。

 

第五节 责任展望

2023年是嵩明沪农商村镇银行“二次创业”新征程的一年，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实中央经济工作会议、中央农村工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，坚持“三个不动摇”，加快创新转型，努力实现绿色高质量发展。

在新的一年，嵩明沪农商村镇银行将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神，认真执行中国共产党和国家的方针政策，严格按照国家法律、法规、金融政策开展工作，为建成服务小微、服务三农的百年村行而努力奋斗。

 

读者反馈

 

感谢您阅读《嵩明沪农商村镇银行2023年社会责任报告》。为更好地向您及其他利益相关方提供有价值的信息，促进本行提高履行社会责任的能力和水平，我行诚挚邀请您对本报告提出宝贵意见和建议，并通过以下方式反馈给我们。

电话：0871-67921236                  

地址：云南省昆明市嵩明县城黄龙街1267号银杏人家小区371幢                邮编：651700

联系人：普永静

 

1. 您属于哪类利益相关方？

□股东与投资者□客户□员工□政府□监管机构

□供应商与合作伙伴□社区□公众与媒体□其他

2. 您对本行企业社会责任报告的总体评价：

□好□较好□一般□较不好□不好

3. 您对本行履行经济、社会、环境责任的评价：

经济责任：□好□较好□一般□较不好□不好

社会责任：□好□较好□一般□较不好□不好

环境责任：□好□较好□一般□较不好□不好

4. 您认为本报告能否反映本行的社会责任实践对经济、社会、环境的影响？

□能很好反映□能较好反映□能一般反映□不太能反映□不能反映

5. 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰度、准确度和完整性如何？

清晰度：□好□较好□一般□较不好□不好

准确度：□好□较好□一般□较不好□不好

完整性：□好□较好□一般□较不好□不好

6. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？

□是□一般□否

7. 您对本行企业社会责任工作和本报告的其他意见和建议。